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【线上分享】资深运营专家大帅:如何运营微博,如何在微博上获取更多客资?
author 吴晓, 8月18日, 2016

大帅老师从事婚纱摄影行业八年,先后在常州施华洛婚纱摄影,常州爱琴海岸婚纱摄影集团,扬州龙摄影,上海网邑互联网辅导公司等多家摄影集团做运营负责人。在多年的运营工作中,积累了很多网络运营经验,摸索出一套行之有效的运营方法。他的实战讲授和经验分享既专业又充满趣味,有理论又兼具实践性。

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大家好,我是大帅。今天跟大家分享一下我这些年做微博的流程、经验,大家互相学习一下。我自己在运营3个账号,每个账号每天预算¥2000~¥3000,可以拿到20-30客资。有效率大概80%

大帅

1. 日常博文运营心得

发布时间日常博文每天7条以上。基本上一天2组客片,2组样片;或者客片少点就1个客片,3组样片。发送时间从早上9点开始一条早安微博。10点左右发一条客片,12点左右发布一条样片。客片和样片都是经过美编编辑排版好的。客片配合的微博博文尽量唯美、文艺,一般最后会缀上活动名额、优惠折扣之类,再加上电话。下午1点发一条互动性博文,之后再插一条客片

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粉丝粘度为了增加粉丝粘度,每天要求客服,避开大v发广告的之外,我的粉丝发出来的每一条博文,都必须点赞,评论,和粉丝有互动。因为,我发现平时关注我们的粉丝中,并不是最近就迫切需要拍摄婚纱照,私信暂时没有回复,我会使用推策的收藏客资功,把这部分用户养起来,并且打标签做一个备注。之后跟日常粉丝互动的时候,会根据这个备注做区分

微博话题每天晚上会发一个话题叫 #慕迷闲聊#。话题博文会适当每天做一些粉丝头条,根据情况投放,并不是每天都有。比如我最近的一个新号才三个多月,粉丝比较少,选择买粉丝头条来增加互动

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博文配图一般的互动博文的配图也都要配样片,不要配其他无关图片。客户点进来这个微博账户,一定是来看婚纱照的,而不是来看和婚纱照无关的博文。他点进来就是要咨询婚纱照的。之前我每天客片样片各发一条。客户掉粉掉的很厉害。后来改每天发4条跟婚纱摄影有关系的,其他也尽量用婚纱照代替配图,这样会改变策略之后掉粉改善

色调一致还有一个最重要的,微博主页整体的色调是很致命的问题。微博每天发布的图片,跟背景图、互动博文发出来的配图,色彩上尽量一致,不要太跳、太花。我看到别家背景很花,博文里的图片也是很跳,很花,让人很不舒服。所以建议背景和博文配图尽量一致,不管怎么说,我们本身是拍婚纱照这行的,应该更注重美观才更专业

2. 博文推广:尝试多种策略组合优化


不同地域推广博文策略差异大

我最近两天跟群里的朋友交流过,发现不同地域差异还蛮大的。江浙沪地区,现在流行推广“这套婚纱照很漂亮,花了多少钱”。(比如下图2)这种博文互动性会很强,但是精准度不够。我7月份的时候,整整用了一个月,刚开始效果很好,包括互动,客资都不错。一段时间之后发现,转化以及精准度越来越低。以至于到后来每天有几百个互动,只能转化两三个。昨天我跟群里北方的小伙伴聊天发现,北京这边用“常规拍摄活动、套餐”这种方式比较多(如图3)。15号的时候发了一条这样的博文,测试发现互动成本大概13块.跑了3天这条博文,一共获取40多个婚纱照客资,效果还不错。建议经常跑“多少钱”的小伙伴也可以尝试一下这种“套餐活动”类的,转换一下

大帅

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正常我们会配9张图的博文,我想9张图的微博会变成一个缩略图一样不完整,我测试了下一张图的效果,发现用一张配图跟9涨配图比起来,效果更好。这条博文没有做主跑微博,跑了3天,大概出了十几个客资。大家也可以多尝试一下,因为每个地方情况不太一样

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3. 后台计划建设

我的后台计划主要分为5种:
1)本地同行大家都跑的。这种出价会高一点,但是精准度好
2)本地大号,今天群里有朋友说要加标签。之前我一直不加,所以也不知道效果好不好。如果大家有加标签的经验可以分享一下
3)“女通投”,根据每个人建账户的习惯不一样,每个账号我都会建“女通投”。23-30岁之间,我之前有试过20-30之间,但是发现主要是咨询写真,后来我改到23-24往上效果会好很多
4)跑互动性,全国互动性比较多的大号,比如伯爵这种大号的粉丝、互动很多。我会建一条大号,把地域卡死
5)男性受众,标签我会建男、女两个。有一天我发现太郎、伯爵两个下面男生评论特别多,我尝试加入男性之后,发现效果比女性的互动更好,大家可以尝试下

如果再细分的话,我会分同行、大V这种的标签出来单独跑。今年大家都知道,微博更新了好几次,每次更新流量都不稳定,好的时候流量特别好,优质流量给的很多。差的时候一塌糊涂。我的总结是一定要坚持投放!因为有可能连着不好了一周,接下来半个月可能很好,总之坚持投下去。

4. 时间段设置:不同地域高峰流量不同

我从广点通以及其他投放平台测试出来的数据发现,常州这个地方很奇葩,这边人晚上都不睡觉。晚上9点到凌晨3点之间流量最高。比如微博时段是早上6~9点,11~13:30,停一段下午4点开始一直跑到凌晨12点。第二天从凌晨1点开始跑,到凌晨3点停掉。时间段设置每个地方习惯不一样调整。我们家报名的人从凌晨12点到5点开始。微博、微信比较像,常州这边凌晨跑的多一点。12点开始投,3点钟我醒了,发现新增了20个粉,接着睡3个小时,6点起来发现新增50-60个粉。

5. 优化移动端聊天窗口

大家都知道,平时投放主要是移动端的用户为主,pc端不怎么投。用户第一看到的是微博移动端界面,而我们平时运营微博是在pc端,很容易忽略移动端用户的体验。不管是我们给客人发私信,还是客人主动咨询我们。客人点到聊天窗口的时候,我们有没有在这里放客人想看的东西,比如客样片的欣赏,或者像微信一样的微博特权之类的东西,体验非常不好。现在这块我会用推策里的自定义菜单,现在推策设置自动回复、自定义菜单都是免费,但在微博上,蓝V已经要收费了。修改策略之后,开口率就很高

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总之,基本上微博上是这样运营的,没什么花头,每天定时把微博定好,后台页面开着一直看数据变化,有时候一个微博会建7、8条计划,根据时间段我会把相关的计划关掉。 基本上就是这些

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精彩问答

问:大帅大帅~凌晨的互动怎么处理呀?

回答:太晚的也没办法跟进,现在我会让我们店里的客服用推策手机端app,可以稍微方便一些跟进

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问:微博渠道客资的转化情况,跟其他渠道比,有什么差别?

答:微博获客率转化的话是45%,相对微信跟广点通的话要高,我们家转化还不错的,支付的话能达到70%

问:有没有测试过。点击链接的客人。那种话术能带来更高的转化?

答:通过推策可以看到所有点链接这部分客人,并且能跟他们互动。通常我会用一套三句话术来跟进

- 哈喽亲爱哒,早上好
- 看到亲爱的点击了我们的报价链接,亲爱的是想要知道婚纱照的报价嘛
- 小编可以给亲爱的介绍下呢

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问:那有回复,到后面没给联系方式的呢,一般追多久?

答:一般我会在推策的收藏客户里标记,方便后续多扫几轮,大概持续一周

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问:店里的客服现在都怎么安排呢?

答:还有的客户运营团队人比较多,用推策来给客服自动分配需要跟进的互动消息,并使用快捷短语来提高回复的质量

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