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推策 V2.0 全新改版:让聊天变得顺畅便捷
author 吴晓, 2016年12月27日

推策发布之后,受到了广大本地O2O、教育培训、金融理财等行业的欢迎,同时我们也收集到广大反馈,在此基础上,我们在2016年末,发布了全新的推策 V2.0,让获取客资、服务客户等环节中,更好的与客服沟通交流。V2.0 有以下几点更新:



1. 消息指派规则优化,客服处理消息更专注

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推策新版的消息列表默认展示指派给自己的内容,让客服更专注于处理自己的消息。所以建议管理员首先在“设置-客服设置-指派管理”中勾选全部客服,让每个客服都能收到指派给自己的消息。


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如果自己的消息处理完成后,还可以切换到“全部指派”帮助其他客服成员,协同处理更高效哦。



2. 聊天体验更顺畅

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同一客户的消息将集中分类,客服在处理消息时能够完全了解每个客户上下文情境。更充分的准备,有助于提升开口率。

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3. 新消息即时提醒,预览消息,快速判断筛选

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不需手动刷新,新消息即时通知。同时在消息列表里也支持预览消息缩略内容,客服可以在第一时间快速预判,优先处理有效的内容消息。



4. 选择客户的特定内容进行回复

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同一个客户的消息会在一个聊天界面显示,如果想针对某条消息回复,只需要点击这条消息,然后在下方的对话框输入内容就可以了

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