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【操作小助手】如何在推策内设置消息自动处理?
author 吴晓, 2016年11月16日

推策V1.3.1版本迎来了一次重要的改版。此次改版上线了一个重量级功能——自动回复。通过自动回复功能,企业可提高客服团队的工作效率,减轻客服压力,降低成本,省时省力。本文就如何配置自动回复,进行一个简单的介绍。

消息自动处理功能介绍

-关注自动回复

当有用户关注了您,系统将自动对其进行私信方式的回复。
支持多条私信、文字图文的组合回复。
多条回复时,自动回复条数限制在3条之内,当已有三条自动回复,将无法继续添加新的自动回复。
自动回复的消息将自动归类到“已处理”消息中。

-私信自动回复

当有用户与您进行了私信方式的互动,系统将自动对其中某些用户进行私信方式的回复。
支持多条私信、文字图文的组合回复。
多条回复时,自动回复条数限制在3条之内,当已有三条自动回复,将无法继续添加新的自动回复。
自动回复的消息将自动归类到“已处理”消息中。
对于账号安全:为了维护您的账号安全,3小时内,一位用户至多接收一次自动私信的回复(除关注私信)。

1. 如何设置消息自动处理功能

只需简单三步,就可以完成自动回复功能的配置。

-配置关注自动回复

1.进入【设置】页面中的【消息自动处理】菜单项;

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2.点击【关注】,开启该功能;

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3.开始添加编辑自动回复,新配置将在半小时内生效!

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-配置私信自动回复

1.进入【设置】页面中的【消息自动处理】菜单项;
2.点击【私信】,开启该功能;
3.选择回复的方式并开始添加编辑自动回复,新配置将在半小时内生效!

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